市场营销总监是企业中举足轻重的风云人物，同时也是刀尖上跳舞的风险人物。企业的业绩蒸蒸日上，鲜花和溢美之词将环绕市场营销总监；但如果企业的业绩差强人意，则批评和攻击之矛将倾覆市场营销总监的宝座。市场没有那么多柔情，拼的是业绩。下面我们就从一则微访谈中，了解SLD营销服务中心总监在职一周年的心路历程。

　　徐莹滢(Cynthia)

　　SLD营销服务中心总监

　　01、能否谈谈你以往的职业经历，是什么机缘让你来到了SLD?

　　我想来到SLD是我人生的一个转折点，也是上天之中的冥冥安排。四年的商务英语专业，接近七年的外企工作经验，从一名懵懂的职场菜鸟到中层管理者，我一直秉承着“踏实做事，真诚待人”的原则，把最好的服务留给了我们的客户。身穿职业装，穿梭在高级写字楼，用英语做为工作语言，和海外的客户进行商务谈判和项目沟通，我想这是我职场前五年的一个希冀。但，无论什么工作，总会有瓶颈时期，而且在它来临的时候，你也许会措手不及。对于生活和工作，我总认为应“居安思危，居危思进”，在职场顺风顺水的时候，我选择了开启新的历程，来到了SLD中检实验室技术，因为我相信人生不应设限，应该突破自己的舒适区，激发自己的潜能，也许会认识新的自己，而这个平台恰恰给了我一次探索自我、重塑自我的机会。

　　02、在SLD这一年里，你觉得“最不容易”是什么时候?又坚持下来的原因是什么呢?

　　“人的一生应当这样度过：当一个人回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。”这一年时间里，公司的平台在不断壮大，我们的团队也在历练中成长。为了给客户一个满意的方案，我们可以在假期加班;为了将一个招标项目完成，我们可以凌晨三点还在修改细节要求;为了及时响应客户需求，我们可以随时来一场跨越几个城市的拜访，最早的航班去，最晚的航班回…… 最能让人感受快乐的事，莫过于经过一番努力后，所有的东西正慢慢变成你想要的样子，一切的付出都是值得的。

　　生活和工作中也总会遇到困难时期，而我坚信作为团队的引航者，我更要鼓励大家一起迎难而上，一起攻克问题，正如化茧为蝶，只有经历痛才能让人成长，只有从困难中不断总结，不断复盘，才能冲破道道难关，正所谓“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。“我们也始终坚信，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”

　　出差航线图

　　03、如果用一个词来表达你自己，会是什么?

　　我想用一句我的座右铭来鞭策自己，那就是“做事有首尾，做人有担当”，用现在比较流行的话说就是“靠谱”。靠谱可类比为职业化，而职业化说到底是以契约精神为核心支撑，是一个人在商业世界里的基本素养。有契约精神，坚信执行力是第一生产力，尊重时间，凡事有交代。职业化是对他人的尊重，也是对自己职业的尊重，从而降低信任成本，提高工作效率。

　　04、作为营销服务中心的负责人，你是如何管理这个团队的呢?

　　关于团队的定义，就像我们董事长所说的，聚在一起的时候就像一团火焰，散开时犹如满天星。打造这个团队，看重的是大家是否认同这个企业的核心文化和价值观，是否可以为了一个相同的目标全力以赴。“目标制定、计划先行、知人善用、赏罚分明。”这十六字是我对于整个团队管理的认知。

　　目标制定是执行任何任务的先行条件，不以结果为导向的努力都是自嗨。凡事都需以结果为导向，再加以过程管控，才能达到事半功倍的效果。市场目标、销售目标、绩效考核目标，这些都是在打造这个团队的时候，需要优先考虑的要素。

　　其次根据目标分解做计划，要求团队的每个责任人都要有最后期限，对目标进行量化执行。

　　而我最看重的就是支撑整个团队发展的人才，坚信找对人比培养人更重要。管理者善于做伯乐，要知人善用，把合适的人安排在合适的位置上，团队的血液要流动起来，不能一成不变。鼓励她们创新思维，提倡胆大心细，学会授权，适时肯定。

　　明确的目标让合适的人按计划执行，随之而来就是要做到赏罚分明。对于业绩突出和表现优异的员工，要做到学习多做好事，但不让做好事者吃亏。私交可以有亲疏，工作却不能讲交情，在一个成熟的公司里，不应该存在不看功劳看苦劳的事情，做公司管团队不是为了让谁开心，而是为了把事情做成。

　　SLD营销服务中心团队照片

　　05、你有什么个人经验要和“客户服务”相关岗位的职场人士分享吗?

　　对于客户服务，我个人总结是“倾听需求，有效沟通，换位思考”。管理学大师史蒂芬柯维曾说过：“大部分人并不是为了理解而去倾听，而是为了回复而去倾听。”和客户沟通过程中，更多是做到用心倾听，理解用户深层次需求，进而梳理客户需求为其提供对应服务方案，做到量身定制，提高用户体验。在这个过程中有效沟通变得无比重要，作为贯穿整个项目的服务窗口，应该用自己的专业知识和技能，对客户进行全方位的服务，并做出充分的沟通，才能获取客户的充分信任。很多时候在沟通上会存在一些异议，那是因为双方考虑问题的角度不同，思考方式也会存在差异，我们要学会懂得站在对方的立场去考虑问题，把对方的难处看在眼里，很多问题也就会迎刃而解。

　　06、你觉得一份满意的“实验室整体解决方案”是怎样的呢?对未来实验室建设行业有什么自己的看法?

　　实验室整体解决方案是指依照国家实验室评审要求和相关资质规范，从实验室选址、规划设计、施工建设到过程监控、项目验收、运营管理、和实验室认证/认可等方面提供一体化的解决方案。从我们首次在行业内提到这个概念到如今的逐步成熟，实验室整体解决方案1.0版本正向2.0版本进阶完善中，我们也将逐步将此服务方案优化到我们的团队著作《实验室整体解决方案》，让更多的用户从宏观和微观上认识到实验室整体服务方案的优势和必要性，从而避免实验室竣工后因评审不通过而导致重建、改建的风险。

　　实验室建设行业是政策驱动型行业，政府对实验室的投入是推动行业发展的主要因素。由于历史的原因，现阶段我国科学技术水平与发达国家相比有较大差距，成为制约我国综合实力提高的瓶颈。为了在各个领域上缩小我国与世界先进技术水平的差距，“十三五”期间，我国把科技创新作为战略发展规划的重要部分，政府加大了对科研、检测、医疗、教育等方面的投入，科研单位、监测检验、医疗系统、高校等对于实验室的需求将有所提升。

　　科技部、财政部也相继出台意见加强国家重点实验室建设发展，其目标为到2020年，基本形成定位准确、目标清晰、布局合理、引领发展的国家重点实验室体系。实验室经优化调整和新建，数量稳中有增，总量保持在700个左右。其中，学科国家重点实验室保持在300个左右，企业国家重点实验室保持在270个左右，省部共建国家重点实验室保持在70个左右。到2025年，国家重点实验室体系全面建成，科研水平和国际影响力大幅跃升。

　　从国家政策的放开到市场需求的递增，实验室建设行业将会迎来发展的春天。而实验室建设行业不再是单纯的工程行业，它被赋予了科技的含量。我们更需结合国家评审的要求去做规划部署，我们的整体解决方案更是属于技术驱动型的现代化服务方案，真正的做到让用户放心、省心、安心。相信我们的实验室整体解决方案将会成为未来实验室建设行业的一股潮流，服务千千万万的实验室用户。

　　《实验室整体解决方案》书籍

　　结语：这个世界上，没有无缘无故的强大，也没有无缘无故的成功。

　　他们的成功，正来源于他们的热爱与专注。

　　热爱，带给他们的是探索人生的勇气;

　　专注，带给他们的是人生的成功。

　　也许，你不知道什么时候自己才能成功。

　　但当你对一件事怀着热爱，做到极致，就有机会从茫茫人海中脱颖而出，越来越优秀。